Тренажёр: отражающие и эмпатические реплики
Выберите лучшую реплику специалиста в ответ на слова клиента.
Объяснение
Что считать хорошим откликом
Хорошая реплика отражает чувство или смысл (reflection, paraphrase), не даёт преждевременных советов и не обесценивает переживание. Открытые вопросы (What was that like for you?) помогают клиенту продолжить рассказ. Остерегайтесь фраз вроде I know exactly how you feel: они закрывают разговор.
Примеры
| English | Перевод |
|---|---|
| It sounds like you feel unheard. | Похоже, вы чувствуете, что вас не слышат. |